UMA ANÁLISE DA CAPACIDADE OPERACIONAL UTILIZANDO O SOFTWARE PROMODEL:

UM ESTUDO EM UM CENTRO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL NA CIDADE DE SALVADOR/BA.

Resumo

O contexto deste estudo situa-se na utilização do software de Simulação PROMODEL, para analisar a capacidade operacional de atendimento em um centro de atenção psicossocial, na cidade de Salvador/BA. A questão de pesquisa que envolveu o trabalho, foi verificar a possibilidade de otimizar o processo de triagem, denominado de acolhimento, que ocorre no momento inicial ou na chegada de pacientes que procuram esse serviço em um Centro de Atenção Psicossocial - CAPS, utilizando um software de simulação? O objetivo principal deste estudo é analisar o processo de acolhimento em uma CAPS, procedendo a virtualização deste processo por meio do software de simulação PROMODEL, visando propor alternativas de otimização. A pesquisa tem natureza exploratória, conforme Pádua (2016), a qual é bastante utilizada para dar maior conhecimento ou clareza a fenômenos ainda pouco conhecidos ou estudados. Foi utilizada a metodologia do estudo de Caso com base em Yin (2005), a qual pode ser orientada pela indução, partindo de um caso específico para possíveis generalizações. Como método foram estabelecidas as seguintes etapas com base num estudo de pesquisa operacional conforme TAHA (l982) e WAGNER (1986). Nos resultados obtidos com a aplicação, foi possível a geração de dados importantes para o processo de tomada de decisão, com o objetivo de otimizar o processo de acolhimento da unidade com embasamento em ideologias inovadoras, mas levando em consideração a situação atual da unidade e a importância em manter a qualidade do serviço prestados respeitando suas particularidades. Foram gerados 5 cenários possíveis com os quais a Administração do Centro poderá trabalhar seus processos de forma mais técnica.